Garantie & Rückgabe
我们必须加强产品质量控制。 Um Ihnen zusätzliche Sicherheit zu bieten, bieten wir auch eine umfassende 30-Tage-Rückgabegarantie für jede Bestellung。 Kaufen Sie mit Vertrauen und genießen Sie ein großartiges Einkaufserlebnis！
Mehrwegartikel
Artikel，die insidehalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben/erstattet oder umgetauscht werden können，müssen die folgenden Kriterien erfüllen：
1. Fehlerhafte Artikel bei der Ankunft beschädigt/zerbrochen oder verschmutzt。
2. Artikel in der falschen Größe/Farbe erhalten。
3. Ungewaschene、ungetragene 和 unbenutzte Artikel，die Ihre Erwartungen insidehalb von 30 Tagen nach Erhalt nicht erfüllt haben。
Einwegartikel
Wir akzeptieren keine Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen：
1. Artikel außerhalb des 30-tägigen Garantiezeitraums。
2. Gewaschene、getragene、gebrauchte oder zweckentfremdete Artikel。
注释：所有 Rücksendungen müssen von unserem 团队均位于位于韦尔登的支持中心。 Rücksendungen ohne Warenrücksendeformular (RMA) werden nicht akzeptiert。
Rückgabeprozess 和 Zeitrahmen
Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Rückgabeprozess, um Verzögerungen zu minimieren:
1. Wenn Ihr Artikel zurückgegeben werden kann (siehe oben), reichen Sie bitte ein 门票 in unserem 支持中心 ein und geben Sie参见：
Bestellnummer
Produktname
Grund der Rückkehr
2. Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage insidehalb von 24 Stunden beantworten und Ihnen ein Warenrücksendeformular (RMA) zusammen mit unserer Rücksendeadresse zukommen lassen。
3. 将 RMA 公式中的零件零件发送到 RMA 公式中并以 Sendungsverfolgungsnummer 和 eines gültigen Rücksendescheins 形式发送 Sie uns einen Rücksendenachweis。
4. 请在 3 Tagen 上发送电子邮件并安排 Umtausch 或 Rückerstattung insidehalb。
Bitte geben Sie unserem Kundendienstteam zwischen 3 和 6 Werktage Zeit，um Ihre Anfrage zu bearbeiten。 Danach beachten Sie bitte die folgenden Rückerstattungszeiten：
Bei Kreditkartenrückerstattungen kann es zwischen 7 和 14 Werktagen dauern，bis die Transaktion verarbeitet ist。
Bei PayPal-Rückerstattungen 可以在 48 日内完成交易，并以 Ihrem Konto angezeigt 方式进行交易。
Bei Wallet-Erstattungen (Guthaben) 将于 24 Stunden dauern，bis Ihr Konto aktualisiert wrd。
Rücksendekosten & Adresse
Unser Ziel ist es，Dienstleistungen anzubieten，von denen alle unsere treuen Kundenprofitieren。 Alle unsere anderen weltweiten Kunden können zu unserem Lager zurückkehren。 Bitte kontaktieren Sie uns immer, bevor Sie die Artikel zurücksenden, indem Sie ein Ticket einreichen, um ein RMA-Formular（退货授权）mit der entsprechenden Adresse zu erhalten。
1. Alle Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden。 Dies beinhaltet die Versandkosten für eine Rücksendung oder einen Umtausch。 Versandkosten sind nicht erstattungsfähig。
2. Bitte wenden Sie sich an Ihr örtliches Postamt, um die tatsächliche Rücksendegebühr zu bestätigen。请注意，航空邮局的注册方法是正确的，也是正确的。
At FlashFish, our warranty service is a cornerstone of our commitment to providing reliable energy solutions for your off-grid lifestyle. Whether you rely on a portable power station for weekend camping or a solar generator for emergency backup, every authentic product purchased through our authorized channels is backed by manufacturer warranty coverage. The exact coverage period depends on the specific model and should be checked on the product page, user manual or warranty card supplied with the product.
Our Commitment to You
Our goal is to provide total peace of mind, allowing you to focus on your adventure rather than your gear. This warranty covers all defects in materials and workmanship under normal use. Should your device encounter any technical issues during the warranty period, our dedicated energy team will provide expert troubleshooting, professional repairs, or a full replacement if necessary. We pride ourselves on rapid response times to get your power back up and running as quickly as possible.
Troubleshooting: Battery Recalibration
If you are experiencing issues with power consistency, please attempt to recalibrate the battery by performing a few deep discharge cycles:
- Discharge: Use the device until it shuts down automatically.
- Drain: Repeatedly attempt to turn it on or let it sit until the screen no longer displays any numbers and the battery is completely exhausted.
- Recharge: Charge the unit back to 100% without interruption.
FLASHFISH’s warranty does NOT apply to:
Unauthorized Modifications & Handling
- Disassembly: Any attempt to disassemble the device or reassemble it by yourself.
- Battery Tampering: Damage caused by attempting to remove the internal, non-removable battery.
- Unauthorized Reproduction: The duplication of the manual or parts of it without written permission
Physical Abuse & Accidents
- Impact Damage: Dropping the unit, placing heavy objects on it, or subjecting it to strong shocks.
- Short-Circuiting: Intentional or accidental short-circuiting caused by metallic objects such as coins, hairpins, or keys.
- Improper Storage: Damage resulting from high humidity or exposure to dusty environments.
Environmental & Operational Misuse
- Extreme Elements: Exposing the device to fire, water, or other liquids, as well as keeping it in high-temperature areas or direct sunlight.
- Ventilation Neglect: Covering the device with towels, clothing, or other materials while it is in use or charging.
- Non-Emergency Use: Using the device as a permanent replacement for standard household AC or DC power rather than its intended role as an emergency power supply
How to Submit a Claim
If the issue persists after recalibration, please provide the following information to our support team:
- A 20-second video demonstrating the fault, including a clear view of the specifications/parameters of the connected devices.
- A clear photo of the Production Code located on the bottom of the product.
- Purchase details: Your shopping platform and order number.
Note: Once a quality defect is confirmed, no return is required. We will immediately arrange for a replacement unit to be sent to you. We appreciate your cooperation!
* User Guides
Download free user guides for all of our products. The guides contain detailed information on technical specifications, operational instructions, and general care for the products.
