Гарантия и возврат
многоразовый предмет
Товары, которые можно вернуть/возврату или обмену в течение 30 дней с момента получения, должны соответствовать следующим критериям:
1. Неисправные предметы повреждены/сломаны или загрязнены по прибытии.
2. Получен товар неправильного размера/цвета.
3. Немытые, неизношенные и неиспользованные вещи, которые не оправдали ваших ожиданий в течение 30 дней с момента получения.
одноразовый предмет
Мы не принимаем возврат при следующих условиях:
1. Товар за пределами 30-дневного гарантийного срока.
2. Постиранные, изношенные, использованные или использованные не по назначению предметы.
Примечания. Все возвраты должны быть одобрены нашей командой через Центр поддержки. Возвраты без формы возврата товара (RMA) не принимаются.
Процесс и сроки возврата
Пожалуйста, внимательно следите за процессом возврата, чтобы свести к минимуму задержки:
1. Если ваш товар подлежит возврату (см. выше), отправьте запрос в наш центр поддержки и включите следующее:
Номер заказа
наименование товара
Причина возврата
2. Наша команда обслуживания клиентов ответит на ваш запрос в течение 24 часов и предоставит вам разрешение на возврат товара (RMA) вместе с нашим обратным адресом.
3. Пожалуйста, верните товар в соответствии с нашими инструкциями в форме RMA и предоставьте нам подтверждение возврата в виде номера для отслеживания и действительного бланка возврата.
4. Как только мы получим возвращенные товары, мы отправим вам электронное письмо и организуем обмен или возврат в течение 3 дней.
Подождите, пока наша служба поддержки клиентов обработает ваш запрос в течение 3–6 рабочих дней. После этого обратите внимание на следующие сроки возврата:
При возврате средств с кредитной карты обработка транзакции может занять от 7 до 14 рабочих дней.
Возмещение PayPal может занять до 48 часов, прежде чем оно будет отражено в вашей учетной записи.
Возврат кошелька (баланс) может занять 24 часа, чтобы обновить вашу учетную запись.
Стоимость возврата и адрес
Наша цель - предоставлять услуги, которые приносят пользу всем нашим постоянным клиентам. Все другие наши клиенты по всему миру могут вернуться на наш склад. Пожалуйста, всегда связывайтесь с нами, прежде чем возвращать товары, отправив заявку, чтобы получить форму RMA (разрешение на возврат товара) с соответствующим адресом.
1. Все расходы по доставке несет покупатель. Это включает в себя стоимость доставки для возврата или обмена. Стоимость доставки не возвращается.
2. Пожалуйста, свяжитесь с местным почтовым отделением, чтобы подтвердить фактическую стоимость обратной доставки. Мы рекомендуем вам использовать самый дешевый зарегистрированный способ авиапочты.
At FlashFish, our warranty service is a cornerstone of our commitment to providing reliable energy solutions for your off-grid lifestyle. Whether you rely on a portable power station for weekend camping or a solar generator for emergency backup, every authentic product purchased through our authorized channels is backed by manufacturer warranty coverage. The exact coverage period depends on the specific model and should be checked on the product page, user manual or warranty card supplied with the product.
Our Commitment to You
Our goal is to provide total peace of mind, allowing you to focus on your adventure rather than your gear. This warranty covers all defects in materials and workmanship under normal use. Should your device encounter any technical issues during the warranty period, our dedicated energy team will provide expert troubleshooting, professional repairs, or a full replacement if necessary. We pride ourselves on rapid response times to get your power back up and running as quickly as possible.
Troubleshooting: Battery Recalibration
If you are experiencing issues with power consistency, please attempt to recalibrate the battery by performing a few deep discharge cycles:
- Discharge: Use the device until it shuts down automatically.
- Drain: Repeatedly attempt to turn it on or let it sit until the screen no longer displays any numbers and the battery is completely exhausted.
- Recharge: Charge the unit back to 100% without interruption.
FLASHFISH’s warranty does NOT apply to:
Unauthorized Modifications & Handling
- Disassembly: Any attempt to disassemble the device or reassemble it by yourself.
- Battery Tampering: Damage caused by attempting to remove the internal, non-removable battery.
- Unauthorized Reproduction: The duplication of the manual or parts of it without written permission
Physical Abuse & Accidents
- Impact Damage: Dropping the unit, placing heavy objects on it, or subjecting it to strong shocks.
- Short-Circuiting: Intentional or accidental short-circuiting caused by metallic objects such as coins, hairpins, or keys.
- Improper Storage: Damage resulting from high humidity or exposure to dusty environments.
Environmental & Operational Misuse
- Extreme Elements: Exposing the device to fire, water, or other liquids, as well as keeping it in high-temperature areas or direct sunlight.
- Ventilation Neglect: Covering the device with towels, clothing, or other materials while it is in use or charging.
- Non-Emergency Use: Using the device as a permanent replacement for standard household AC or DC power rather than its intended role as an emergency power supply
How to Submit a Claim
If the issue persists after recalibration, please provide the following information to our support team:
- A 20-second video demonstrating the fault, including a clear view of the specifications/parameters of the connected devices.
- A clear photo of the Production Code located on the bottom of the product.
- Purchase details: Your shopping platform and order number.
Note: Once a quality defect is confirmed, no return is required. We will immediately arrange for a replacement unit to be sent to you. We appreciate your cooperation!
* User Guides
Download free user guides for all of our products. The guides contain detailed information on technical specifications, operational instructions, and general care for the products.
