FlashFish Europe policy support

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von FlashFish

Kurzantwort: Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie können Kundinnen und Kunden von FlashFish Europe eine Rückgabe für die meisten Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt beantragen; beim SR5000 beträgt die Antragsfrist 14 Kalendertage nach Erhalt. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Wenn Sie eine Bestellung stornieren, ein Produkt zurückgeben oder eine Erstattung beantragen möchten, kontaktieren Sie den FlashFish Support vor der Rücksendung. Die Bearbeitung einer Erstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 7 Werktagen, nachdem FlashFish die berechtigte Stornierung bestätigt oder die erforderliche Prüfung der Rücksendung abgeschlossen hat.

Produktspezifische Informationen: Beachten Sie die SR5000-Produktseite und die Erstattungsrichtlinie.

Diese Seite gilt für Bestellungen bei FlashFish Europe. Für Produkte, die über einen anderen Marktplatz, Händler oder Wiederverkäufer gekauft wurden, kann dessen Rückgabe- und Erstattungsverfahren gelten.

How the FlashFish return process works

1. Contact support first

Senden Sie dem FlashFish Support Ihre Bestellnummer, das Produktmodell, den Grund für die Rückgabe oder Erstattung sowie Fotos oder ein Video, falls das Produkt beschädigt oder defekt erscheint. Beantragen Sie eine freiwillige Rückgabe im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie für die meisten Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt, beim SR5000 innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Contact FlashFish

2. Wait for return instructions

Do not return lithium-battery products without written instructions. Support will confirm whether an RMA, return address, label or special packaging step is required.

3. Refund or service review

After the case is reviewed, FlashFish support may confirm cancellation, refund review, repair guidance, replacement guidance or other after-sales steps depending on the situation. Eligible refunds are normally handled within 7 business days after confirmation or inspection.

Warranty support

Policy summary

Return and refund rules at a glance

Vor dem Versand

Bei einem Erstattungsantrag innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand fallen Transaktionsgebühren an.
Kreditkartenzahlung: 1,5 % Transaktionsgebühr.
PayPal-Zahlung: 2 % Transaktionsgebühr.

Nach Versand oder Lieferung

Bei einem Erstattungsantrag innerhalb von 24 Stunden, aber nach dem Versand, fallen Rücksendekosten für das Produkt an.
Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie nach Erhalt: Beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Kalendertagen für die meisten Produkte oder innerhalb von 14 Kalendertagen für den SR5000. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Bei einer bestätigten mangelhaften Rückgabe übernimmt FlashFish die Rücksendekosten.
Bei einer bedingungslosen Rückgabe trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Die Erstattung wird normalerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung oder erforderlicher Prüfung bearbeitet.

Typical request timeline

The exact timing depends on order status, carrier handling, product inspection and payment-provider processing.

Step 1: Submit the request

Kontaktieren Sie FlashFish mit Bestellnummer, Produktmodell, Art der Anfrage und den zugehörigen Nachweisen. Beantragen Sie eine freiwillige Rückgabe im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie nach Lieferung für die meisten Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt, beim SR5000 innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Step 2: Wait for confirmation

FlashFish support confirms whether the case is cancellation, defective return, unconditional return, warranty support or another after-sales route.

Step 3: Return if required

If FlashFish confirms a return, send the product back within 15 business days and follow the battery-product packaging and carrier instructions provided by support.

Step 4: Refund handling

Eligible refunds are normally handled within 7 business days after FlashFish confirms the cancellation or completes the required return inspection.

Returns and refunds: key policy areas

The sections below explain how FlashFish support reviews common return and refund requests.

Order cancellation

If you request a refund within 24 hours after placing the order and before shipment, FlashFish will charge the payment transaction fee: 1.5% for credit-card payments, 2% for PayPal payments. If the order is requested within 24 hours but has already shipped, product return shipping costs will apply.

Faulty, damaged or wrong-item cases

If your order arrives damaged, appears faulty, or does not match the ordered item, contact support with proof of purchase and clear photos or video. Keep the product, accessories and packaging until FlashFish support confirms the next step. For confirmed defective returns, return shipping is covered by FlashFish.

Fristen für freiwillige Rückgabeanträge

Im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberichtlinie können Kunden die Rückgabe für die meisten Produkte innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt oder beim SR5000 innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt beantragen. Bei einer bedingungslosen Rückgabe, die nicht auf einen bestätigten Produktmangel zurückgeht, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie den FlashFish Support vor der Rücksendung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Return shipping and lithium-battery handling

Return shipping reimbursement depends on the case type. For a confirmed defective return, FlashFish covers the return shipping. For an unconditional return, the customer is responsible for return shipping. Portable power stations and related battery products may require specific return packaging and carrier handling.

Refund review and payment timing

Refund handling is normally completed within 7 business days after FlashFish confirms the eligible cancellation or after the returned product has been received and inspected where a return is required. The time for funds to appear in the customer's account may also depend on the payment provider or bank.

Cases that may not be eligible

Ein Rückgabe- oder Erstattungsantrag kann in den folgenden Fällen abgelehnt oder verzögert werden:

Eine freiwillige Rückgabe im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie wird nach Ablauf der geltenden Frist beantragt: 30 Kalendertage nach Erhalt für die meisten Produkte oder 14 Kalendertage nach Erhalt für den SR5000. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Das Produkt wird ohne Bestätigung des FlashFish Kundendienstes zurückgesendet.
Das Produkt wird nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Bestätigung der Rückgabe durch FlashFish zurückgesendet; die Rückgabegenehmigung kann dann ablaufen und der Kunde muss den Support erneut kontaktieren.
Es wird kein gültiger Kaufnachweis, Beleg oder keine Rechnung vorgelegt, oder es besteht ein begründeter Verdacht, dass das Dokument gefälscht oder verändert wurde.
Das zurückgesendete Produkt enthält nicht alle Originalteile, Zubehörteile und die Originalverpackung oder wurde durch einen Bedienungsfehler beschädigt.
Der Fehler oder Schaden wurde durch Stoß, Verbrennung, unzulässige Nutzung oder Veränderung verursacht, einschließlich Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdstoffen wie Wasser, Öl oder Sand oder unsachgemäßer Installation oder Bedienung.
Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadensindikatoren oder ähnliche Kennzeichnungen weisen Anzeichen einer Manipulation oder Veränderung auf.
Der Verlust wurde durch unkontrollierbare äußere Einflüsse wie Feuer, Überschwemmung, starken Wind, Blitzschlag oder einen Verkehrsunfall verursacht.
Der Transportdienstleister stellt keine Transportschadensbescheinigung aus.
Der Schaden wird durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme verursacht, wenn Drittanbieterkomponenten, die nicht für die FlashFish Produktparameter zugelassen oder von FlashFish zertifiziert sind, als Eingänge oder Verbraucher verwendet werden.
Nach der Prüfung erfüllt das Produkt die Rückgabebedingungen nicht.

What to prepare before you request a return

Order number or proof of purchase.
Product model and the email address used for the order.
Photos of the product, accessories, packaging and shipping label where relevant.
A short video if the issue is technical or intermittent.
A clear description of whether you are requesting cancellation, return, refund, repair guidance or replacement guidance.

Return preparation

Packaging, proof and battery-product handling

Portable power products and related battery products must be returned only after FlashFish support confirms the return. This helps avoid carrier refusal, missing-case matching and battery-shipping issues.

Keep the original packaging, accessories, manuals and labels where available.
Do not remove or alter product labels, serial numbers, warning labels or water-damage marks.
Do not open, disassemble, modify or repair the product before support review.
Use photos or video to show visible damage, packaging damage, serial labels and the reported issue.
If the claim involves shipping damage, ask the carrier or freight forwarding company for a transport damage certificate where required.
Do not use unapproved third-party components as input sources or loads during troubleshooting.

After review

What happens after FlashFish checks the case

After FlashFish checks the order record, evidence and returned product where applicable, support will confirm the next step. Depending on the case, the outcome may be a refund, return-shipping instruction, replacement guidance, warranty-support route, or a notice that the product does not meet the return requirements.

If a returned product is missing original parts, accessories or packaging, or if inspection shows user-caused damage, unauthorized modification, label alteration, moisture or foreign-matter ingress, or other non-eligible conditions, the return or refund request may be declined or delayed.

Returns & Refunds FAQ

Can I return a FlashFish product bought from another seller?

If you purchased from a marketplace, distributor or reseller outside FlashFish Europe, contact that seller first. Their return and refund process may be different from this store's process.

Can I send the product back before support replies?

No. Please wait for FlashFish support instructions before shipping a lithium-battery product back. Unconfirmed returns may be delayed, refused by a carrier, or become difficult to match to your order.

Should accessories and packaging be included?

If a return is approved, support may ask you to include the product, accessories, manuals, labels or original packaging where available. Follow the instructions provided for your case.

How do I contact FlashFish about a return or refund?

Email info@flashfishtech.com with your order number and issue details, or use the FlashFish contact page.

Are there special exceptions for different European countries?

No special exceptions for different European countries are currently listed. If your order involves a remote area, island address, freight forwarder or battery-shipping restriction, contact FlashFish support before returning the product.

How long does refund handling take?

Refund handling is normally completed within 7 business days after FlashFish confirms the eligible cancellation or completes the required return inspection. Your bank or payment provider may need extra time to post the funds.

What if my order has already shipped?

If the order has already shipped, the request must follow the return process. If the request is made within 24 hours after ordering but shipment has already started, product return shipping costs will apply.

Why is a transaction fee charged before shipment?

For refund requests made within 24 hours after ordering and before shipment, FlashFish charges the payment transaction fee collected by the payment channel: 1.5% for credit-card payments, 2% for PayPal payments.

Can a used or opened product be returned?

FlashFish support must review the case first. A return may be declined if the product is damaged by user operation error, impact, burns, unauthorized use or modification, moisture exposure, foreign-matter ingress, improper installation or improper operation.

What if accessories or packaging are missing?

The returned product should include all original parts, accessories and packaging. Missing accessories, original parts or packaging may cause the return or refund request to be declined or delayed.

Do I need a transport damage certificate?

If the return or claim involves transport damage, FlashFish may require a transport damage certificate from the freight forwarding company or carrier. If no certificate is issued, the case may not meet the return requirements.