FlashFish Europe policy support

Politique de retour et de remboursement FlashFish

En bref : Pour les retours commerciaux volontaires, les clients de FlashFish Europe peuvent demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la plupart des produits ; pour le SR5000, le délai de demande est de 14 jours calendaires après réception. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés. Pour annuler une commande, retourner un produit ou demander un remboursement, contactez l’assistance FlashFish avant tout renvoi. Le remboursement est normalement traité sous 7 jours ouvrés après confirmation par FlashFish de l’annulation admissible ou après l’inspection requise du produit retourné.

Informations propres au produit : Consultez la page produit SR5000 et la politique de remboursement.

Cette page concerne les commandes FlashFish Europe. Les produits achetés auprès d’une autre marketplace, d’un distributeur ou d’un revendeur peuvent être soumis à sa propre procédure de retour et de remboursement.

How the FlashFish return process works

1. Contact support first

Envoyez à l’assistance FlashFish votre numéro de commande, le modèle, le motif du retour ou du remboursement et, si le produit semble endommagé ou défectueux, des photos ou une vidéo. Pour un retour commercial volontaire, présentez la demande dans les 30 jours calendaires suivant la réception pour la plupart des produits, ou dans les 14 jours calendaires suivant la réception pour le SR5000. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Contact FlashFish

2. Wait for return instructions

Do not return lithium-battery products without written instructions. Support will confirm whether an RMA, return address, label or special packaging step is required.

3. Refund or service review

After the case is reviewed, FlashFish support may confirm cancellation, refund review, repair guidance, replacement guidance or other after-sales steps depending on the situation. Eligible refunds are normally handled within 7 business days after confirmation or inspection.

Warranty support

Policy summary

Return and refund rules at a glance

Avant l’expédition

Pour une demande de remboursement dans les 24 heures suivant la commande et avant l’expédition, des frais de transaction s’appliquent.
Paiements par carte bancaire : frais de transaction de 1,5 %.
Paiements PayPal : frais de transaction de 2 %.

Après l’expédition ou la livraison

Pour une demande de remboursement dans les 24 heures mais après l’expédition, les frais de retour du produit s’appliquent.
Pour les retours commerciaux volontaires après réception : demandez le retour dans les 30 jours calendaires pour la plupart des produits, ou dans les 14 jours calendaires pour le SR5000. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.
Retour pour défaut confirmé : les frais de retour sont pris en charge par FlashFish.
Retour sans condition : les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est normalement traité dans les 7 jours ouvrés suivant la confirmation ou l’inspection requise.

Typical request timeline

The exact timing depends on order status, carrier handling, product inspection and payment-provider processing.

Step 1: Submit the request

Contactez FlashFish avec le numéro de commande, le modèle, le type de demande et les justificatifs. Pour un retour commercial volontaire après livraison, présentez la demande dans les 30 jours calendaires suivant la réception pour la plupart des produits, ou dans les 14 jours calendaires suivant la réception pour le SR5000. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Step 2: Wait for confirmation

FlashFish support confirms whether the case is cancellation, defective return, unconditional return, warranty support or another after-sales route.

Step 3: Return if required

If FlashFish confirms a return, send the product back within 15 business days and follow the battery-product packaging and carrier instructions provided by support.

Step 4: Refund handling

Eligible refunds are normally handled within 7 business days after FlashFish confirms the cancellation or completes the required return inspection.

Returns and refunds: key policy areas

The sections below explain how FlashFish support reviews common return and refund requests.

Order cancellation

If you request a refund within 24 hours after placing the order and before shipment, FlashFish will charge the payment transaction fee: 1.5% for credit-card payments, 2% for PayPal payments. If the order is requested within 24 hours but has already shipped, product return shipping costs will apply.

Faulty, damaged or wrong-item cases

If your order arrives damaged, appears faulty, or does not match the ordered item, contact support with proof of purchase and clear photos or video. Keep the product, accessories and packaging until FlashFish support confirms the next step. For confirmed defective returns, return shipping is covered by FlashFish.

Délais de demande de retour volontaire

Pour les retours commerciaux volontaires, les clients peuvent demander un retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la plupart des produits, ou dans les 14 jours calendaires suivant la réception du SR5000. Pour un retour sans condition qui ne résulte pas d’un défaut confirmé du produit, les frais de retour sont à la charge du client. Contactez l’assistance FlashFish avant de renvoyer l’article. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.

Return shipping and lithium-battery handling

Return shipping reimbursement depends on the case type. For a confirmed defective return, FlashFish covers the return shipping. For an unconditional return, the customer is responsible for return shipping. Portable power stations and related battery products may require specific return packaging and carrier handling.

Refund review and payment timing

Refund handling is normally completed within 7 business days after FlashFish confirms the eligible cancellation or after the returned product has been received and inspected where a return is required. The time for funds to appear in the customer's account may also depend on the payment provider or bank.

Cases that may not be eligible

Une demande de retour ou de remboursement peut être refusée ou retardée dans les cas suivants :

Un retour commercial volontaire est demandé après le délai applicable : 30 jours calendaires après réception pour la plupart des produits ou 14 jours calendaires après réception pour le SR5000. Vos droits légaux de consommateur restent inchangés.
Le produit est renvoyé sans confirmation du service client FlashFish.
Le produit n’est pas renvoyé dans les 15 jours ouvrés suivant la confirmation du retour par FlashFish ; l’autorisation de retour peut alors expirer et le client doit recontacter l’assistance.
Aucune preuve d’achat, aucun reçu ni aucune facture valable n’est fourni, ou le document est raisonnablement soupçonné d’être falsifié ou modifié.
Le produit retourné ne comprend pas toutes les pièces, tous les accessoires et l’emballage d’origine, ou il est endommagé à la suite d’une erreur d’utilisation.
La panne ou les dommages sont causés par un choc, une brûlure, une utilisation non autorisée ou une modification, notamment une exposition à l’humidité, l’entrée de corps étrangers tels que l’eau, l’huile ou le sable, ou une installation ou utilisation incorrecte.
Les étiquettes, numéros de série, indicateurs de dégâts des eaux ou identifiants similaires présentent des signes d’altération.
La perte résulte de facteurs externes incontrôlables tels qu’un incendie, une inondation, un vent violent, la foudre ou un accident de la circulation.
Aucun certificat de dommage de transport n’est délivré par le transporteur.
Les dommages résultent de problèmes de fiabilité ou de compatibilité lorsque des composants tiers non approuvés pour les paramètres du produit FlashFish ou non certifiés par FlashFish sont utilisés comme entrées ou charges.
Après inspection, le produit ne satisfait pas aux conditions de retour.

What to prepare before you request a return

Order number or proof of purchase.
Product model and the email address used for the order.
Photos of the product, accessories, packaging and shipping label where relevant.
A short video if the issue is technical or intermittent.
A clear description of whether you are requesting cancellation, return, refund, repair guidance or replacement guidance.

Return preparation

Packaging, proof and battery-product handling

Portable power products and related battery products must be returned only after FlashFish support confirms the return. This helps avoid carrier refusal, missing-case matching and battery-shipping issues.

Keep the original packaging, accessories, manuals and labels where available.
Do not remove or alter product labels, serial numbers, warning labels or water-damage marks.
Do not open, disassemble, modify or repair the product before support review.
Use photos or video to show visible damage, packaging damage, serial labels and the reported issue.
If the claim involves shipping damage, ask the carrier or freight forwarding company for a transport damage certificate where required.
Do not use unapproved third-party components as input sources or loads during troubleshooting.

After review

What happens after FlashFish checks the case

After FlashFish checks the order record, evidence and returned product where applicable, support will confirm the next step. Depending on the case, the outcome may be a refund, return-shipping instruction, replacement guidance, warranty-support route, or a notice that the product does not meet the return requirements.

If a returned product is missing original parts, accessories or packaging, or if inspection shows user-caused damage, unauthorized modification, label alteration, moisture or foreign-matter ingress, or other non-eligible conditions, the return or refund request may be declined or delayed.

Returns & Refunds FAQ

Can I return a FlashFish product bought from another seller?

If you purchased from a marketplace, distributor or reseller outside FlashFish Europe, contact that seller first. Their return and refund process may be different from this store's process.

Can I send the product back before support replies?

No. Please wait for FlashFish support instructions before shipping a lithium-battery product back. Unconfirmed returns may be delayed, refused by a carrier, or become difficult to match to your order.

Should accessories and packaging be included?

If a return is approved, support may ask you to include the product, accessories, manuals, labels or original packaging where available. Follow the instructions provided for your case.

How do I contact FlashFish about a return or refund?

Email info@flashfishtech.com with your order number and issue details, or use the FlashFish contact page.

Are there special exceptions for different European countries?

No special exceptions for different European countries are currently listed. If your order involves a remote area, island address, freight forwarder or battery-shipping restriction, contact FlashFish support before returning the product.

How long does refund handling take?

Refund handling is normally completed within 7 business days after FlashFish confirms the eligible cancellation or completes the required return inspection. Your bank or payment provider may need extra time to post the funds.

What if my order has already shipped?

If the order has already shipped, the request must follow the return process. If the request is made within 24 hours after ordering but shipment has already started, product return shipping costs will apply.

Why is a transaction fee charged before shipment?

For refund requests made within 24 hours after ordering and before shipment, FlashFish charges the payment transaction fee collected by the payment channel: 1.5% for credit-card payments, 2% for PayPal payments.

Can a used or opened product be returned?

FlashFish support must review the case first. A return may be declined if the product is damaged by user operation error, impact, burns, unauthorized use or modification, moisture exposure, foreign-matter ingress, improper installation or improper operation.

What if accessories or packaging are missing?

The returned product should include all original parts, accessories and packaging. Missing accessories, original parts or packaging may cause the return or refund request to be declined or delayed.

Do I need a transport damage certificate?

If the return or claim involves transport damage, FlashFish may require a transport damage certificate from the freight forwarding company or carrier. If no certificate is issued, the case may not meet the return requirements.